Support

Last updated 10 November 2026

Help with ClashXP, on clashxp.com and in the ClashXP app: how to reach us, how to report or block someone, and how to delete your account.

Contact us

Write to support@clashxp.com, in English or French. Tell us your username and what happened; a screenshot helps. We read every message.

Report a player, a post or a live

ClashXP has no tolerance for objectionable content or abusive users. We review every report within 24 hours, remove what breaks our rules, and suspend or ban the account behind it. The person you report is never told who reported them.

A post or a reply: open its menu (the three dots) and choose Report.
A player: open the menu on their post or in your chat with them, and choose Report.
A live: tap the flag, then Report. In the app, tap a line of the live's chat to report whoever wrote it.
Anything else, or if you can't find the button: write to support@clashxp.com with the username and what you saw.

If a child is in danger, or you see content that sexualises a child, report it at once and read our child safety standards. If someone is in immediate danger, contact your local emergency services first.

Block someone

Blocking is immediate. You stop seeing each other's posts, and they can't message you, challenge you or add you as a friend. They aren't told.

From a post or a chat: open the menu and choose Block.
In a live (in the app): tap the flag to block the streamer, which also leaves the live, or tap a line of the chat to block whoever wrote it. Their lines disappear from your screen at once.
Your own live: as the streamer, tap a line of the chat to take that person out of your chat.

Delete your account

In the app: tap You, then the settings button, then Delete account, and type your username to confirm.
On the web: sign in at clashxp.com/account.html, choose Delete account, and type your username to confirm.
Can't sign in? Write to support@clashxp.com from the email address of your account and we'll delete it for you.

Deleting removes your name, email, character, picture, friends, posts, replies, chats and what you wrote in lives straight away, and can't be undone. If you signed in with Apple in the iPhone app, we also ask Apple to disconnect ClashXP from your Apple account. Money left in your wallet is lost when you delete your account, and an account can't be deleted while a withdrawal is on its way. Our privacy policy says what is kept and why.

Signing in

The code didn't arrive: check your spam folder, wait a minute and ask for a new one. Codes come from no-reply@clashxp.com.
You signed in with Apple and hid your email: sign in with Apple again on your iPhone; that finds the same account.
Your account was suspended: write to us if you think it's a mistake.

Camera, microphone and notifications

ClashXP asks for the camera and the microphone only when you go live or join a live on camera, and for the microphone when you record a voice note. Watching a live needs neither. You can turn each of them, and notifications, off in your phone's settings at any time.

Policies

Assistance

Dernière mise à jour le 10 novembre 2026

De l'aide pour ClashXP, sur clashxp.com et dans l'application ClashXP : comment nous joindre, comment signaler ou bloquer quelqu'un, et comment supprimer votre compte.

Nous contacter

Écrivez à support@clashxp.com, en français ou en anglais. Indiquez votre nom d'utilisateur et ce qui s'est passé ; une capture d'écran aide. Nous lisons chaque message.

Signaler un joueur, une publication ou un direct

ClashXP ne tolère ni les contenus choquants ni les utilisateurs abusifs. Nous examinons chaque signalement sous 24 heures, nous retirons ce qui enfreint nos règles, et nous suspendons ou bannissons le compte concerné. La personne signalée ne sait jamais qui l'a signalée.

Une publication ou une réponse : ouvrez son menu (les trois points) et choisissez Signaler.
Un joueur : ouvrez le menu de sa publication ou de votre discussion avec lui, et choisissez Signaler.
Un direct : touchez le drapeau, puis Signaler. Dans l'application, touchez une ligne de la discussion du direct pour signaler la personne qui l'a écrite.
Autre chose, ou si vous ne trouvez pas le bouton : écrivez à support@clashxp.com avec le nom d'utilisateur et ce que vous avez vu.

Si un enfant est en danger, ou si vous voyez un contenu qui sexualise un enfant, signalez-le immédiatement et lisez nos normes de sécurité des enfants. Si quelqu'un est en danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence.

Bloquer quelqu'un

Le blocage est immédiat. Vous ne voyez plus vos publications respectives, et cette personne ne peut plus vous écrire, vous défier ni vous ajouter en ami. Elle n'en est pas informée.

Depuis une publication ou une discussion : ouvrez le menu et choisissez Bloquer.
Dans un direct (dans l'application) : touchez le drapeau pour bloquer le streamer, ce qui quitte aussi le direct, ou touchez une ligne de la discussion pour bloquer la personne qui l'a écrite. Ses lignes disparaissent aussitôt de votre écran.
Votre propre direct : en tant que streamer, touchez une ligne de la discussion pour retirer cette personne de votre discussion.

Supprimer votre compte

Dans l'application : touchez Vous, puis le bouton des réglages, puis Supprimer le compte, et saisissez votre nom d'utilisateur pour confirmer.
Sur le web : connectez-vous sur clashxp.com/account.html, choisissez Supprimer le compte, et saisissez votre nom d'utilisateur pour confirmer.
Impossible de vous connecter ? Écrivez à support@clashxp.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous le supprimerons pour vous.

La suppression efface immédiatement votre nom, votre e-mail, votre personnage, votre image, vos amis, vos publications, vos réponses, vos discussions et ce que vous avez écrit dans les directs, et elle est définitive. Si vous vous êtes connecté avec Apple dans l'application iPhone, nous demandons aussi à Apple de dissocier ClashXP de votre compte Apple. L'argent restant dans votre portefeuille est perdu quand vous supprimez votre compte, et un compte ne peut pas être supprimé tant qu'un retrait est en cours. Notre politique de confidentialité précise ce qui est conservé et pourquoi.

Connexion

Le code n'est pas arrivé : vérifiez vos courriers indésirables, attendez une minute et demandez-en un nouveau. Les codes viennent de no-reply@clashxp.com.
Vous vous êtes connecté avec Apple en masquant votre e-mail : connectez-vous à nouveau avec Apple sur votre iPhone ; vous retrouverez le même compte.
Votre compte a été suspendu : écrivez-nous si vous pensez que c'est une erreur.

Caméra, micro et notifications

ClashXP ne demande la caméra et le micro que lorsque vous passez en direct ou rejoignez un direct en caméra, et le micro lorsque vous enregistrez une note vocale. Regarder un direct ne demande ni l'un ni l'autre. Vous pouvez couper chacun d'eux, ainsi que les notifications, dans les réglages de votre téléphone à tout moment.